Kim jest Klient?

Czytając Kotlera trafiłem na bardzo ciekawy cytat z broszury i plakatu firmy L. L. Bean Inc. Myślę, że warto zapamiętać jego sens:

Kim jest Klient? Klient jest najważniejszą osobą w biurze, niezależnie od tego, czy kontakt z nim ma charakter osobisty czy listowny. Klient nie jest zależny od nas. To my jesteśmy zależni od niego. Klient nie jest zakłóceniem naszej pracy. On jest jej celem! Nie wyświadczamy mu łaski obsługując go. To On nam ją wyświadcza pozwalając nam to robić. Z klientem nie można się spierać ani żartować z niego. Nikt jeszcze nie wygrał sprzeczki z Klientem. Klient przychodzi do nas z potrzebami. Naszym zadaniem jest zaspokoić je z korzyścią dla niego i dla nas.

Niby takie proste, a tak jednak tak często zapominane.